Hỗ trợ khách hàng

1. Thông tin đơn vị chủ quản

• Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VIỆT.
• Mã số doanh nghiệp và mã số thuế: 6001826946.
• Đăng ký lần đầu ngày 12/02/2026 tại Phòng Quản lý doanh nghiệp tỉnh Đắk Lắk.
• Người đại diện theo pháp luật: HOÀNG ANH ĐỨC.
• Địa chỉ: Số 463 Nguyễn Văn Cừ, Phường Tân Lập, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam.
• Hotline: 0902608640. Email: otomap.com.vn@gmail.com. Website: https://binmap.vn.

Binmap giúp Người dùng tìm kiếm, xem và đăng thông tin hàng hóa, dịch vụ, việc làm, cho tặng hoặc nhu cầu hợp pháp khác gắn với vị trí trên bản đồ. Binmap không xử lý đơn hàng, không thu hoặc giữ tiền, không giao nhận và không phải là một bên trong thỏa thuận giữa các Người dùng.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Binmap cung cấp công cụ đăng tin, xem tin theo danh mục, xem vị trí trên bản đồ, gọi điện, mở Zalo, gửi yêu cầu gọi lại, xem đường đi, lưu và chia sẻ tin, báo cáo vi phạm và gửi phản ánh, góp ý. Binmap không cung cấp chức năng đặt hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, giao hàng, livestream bán hàng, tiếp thị liên kết hoặc tự động giao kết hợp đồng điện tử.

Dịch vụ hiện được cung cấp qua website https://binmap.vn. Ứng dụng Binmap dành cho iOS và Android đang trong quá trình phát triển; khi được phát hành, Binmap sẽ công khai đường dẫn tải và phiên bản văn bản áp dụng.

3. Tài khoản và đăng tin

Người dùng cung cấp thông tin cần thiết một cách chính xác, bảo vệ tài khoản, mật khẩu và mã xác nhận; không mạo danh, gian lận hoặc né tránh biện pháp xử lý.

Nội dung tin phải trung thực, đúng danh mục; Người đăng tin phải có quyền sử dụng hình ảnh và có quyền đối với hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin được đăng.

Khi đăng ký tài khoản, Người dùng được cung cấp liên kết đến Điều khoản sử dụng, Quy chế hoạt động và Chính sách bảo mật; thực hiện thao tác xác nhận đồng ý và xác minh số điện thoại bằng mã OTP. Binmap ghi nhận việc chấp thuận trong phạm vi kỹ thuật của hệ thống. Người đăng tin không phải thực hiện lại một ô xác nhận riêng mỗi lần gửi tin.

4. Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa dịch vụ

Không được đăng hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc tạm ngừng lưu thông; hàng giả; hàng không rõ nguồn gốc; nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; nội dung lừa đảo, sai sự thật, xúc phạm, trùng lặp, spam; dữ liệu cá nhân của người khác khi chưa có căn cứ hợp pháp; mã độc hoặc nội dung vi phạm pháp luật.

Người đăng tin về hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề kinh doanh có điều kiện phải tự bảo đảm đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định pháp luật. Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, nhận được phản ánh hoặc có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Binmap có thể yêu cầu Người đăng tin cung cấp giấy phép hoặc tài liệu liên quan; đồng thời có quyền tạm ẩn hoặc gỡ tin nếu không cung cấp được tài liệu phù hợp.

5. Rà soát và xử lý vi phạm

Tin đăng được hiển thị sau khi Người đăng tin hoàn thành các trường thông tin bắt buộc và gửi tin thành công. Binmap không áp dụng trạng thái chờ duyệt hoặc kiểm duyệt trước khi hiển thị; nội dung được rà soát sau khi đã hiển thị.

Binmap có thể yêu cầu sửa hoặc bổ sung tài liệu; từ chối, ẩn hoặc gỡ tin; hạn chế tính năng, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản. Việc tin được hiển thị không phải là sự xác nhận hoặc bảo đảm của Binmap về nội dung được đăng.

Binmap ghi nhận báo cáo vi phạm và kết quả xử lý trong phạm vi chức năng của hệ thống. Trường hợp tái phạm được người phụ trách đánh giá thủ công dựa trên lịch sử đã ghi nhận và có thể bị cảnh báo, hạn chế quyền đăng tin hoặc khóa tài khoản tùy theo mức độ.

6. Quyền và trách nhiệm

6.1 Quyền và trách nhiệm của Binmap

• Vận hành và bảo vệ nền tảng; công khai quy chế, chính sách và kênh hỗ trợ. Binmap chưa có dịch vụ trả phí nên chưa áp dụng biểu giá.
• Rà soát nội dung đang hiển thị; cảnh báo, yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ nội dung và xử lý tài khoản vi phạm tùy theo mức độ.
• Tiếp nhận phản ánh khiếu nại; bảo vệ dữ liệu và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền.
• Lưu trữ thông tin đã đăng và lịch sử xử lý theo thời hạn pháp luật.

6.2 Quyền và trách nhiệm của Người đăng tin

• Cung cấp nội dung và thông tin liên hệ chính xác; cập nhật khi có thay đổi.
• Duy trì điều kiện kinh doanh, chứng từ, nguồn gốc và quyền đối với nội dung được đăng.
• Chịu trách nhiệm về giá, chất lượng, giao nhận, hóa đơn, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
• Không can thiệp hệ thống, thu thập trái phép dữ liệu, quấy rối, gian lận hoặc tái đăng nội dung đã bị xử lý.

6.3 Quyền và trách nhiệm của Người xem tin

• Được xem nội dung công khai, liên hệ, lưu tin và gửi phản ánh khiếu nại.
• Tự kiểm tra hàng hóa, dịch vụ và bên liên hệ trước khi quyết định giao dịch.
• Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu gọi lại, báo cáo hoặc gửi khiếu nại.

7. Chính sách thanh toán

Binmap không tiếp nhận đơn hàng, không thu hoặc giữ tiền và không cung cấp dịch vụ thanh toán cho giao dịch hàng hóa, dịch vụ giữa các Người dùng. Các bên tự lựa chọn phương thức thanh toán và tự chịu trách nhiệm về giao dịch ngoài nền tảng.

Tại thời điểm ban hành văn bản này, Binmap chưa cung cấp dịch vụ quảng cáo, làm nổi bật hoặc ưu tiên hiển thị có thu phí và không thu bất kỳ khoản thanh toán nào từ Người dùng.

Nếu triển khai dịch vụ trả phí trong tương lai, Binmap sẽ công khai tên dịch vụ, mức phí, cách tính, thời hạn sử dụng, phương thức thanh toán và điều kiện hoàn phí trước khi Người dùng xác nhận sử dụng; đồng thời cập nhật các chính sách liên quan theo quy định.

8. Chính sách giao hàng

Binmap không nhận, lưu kho, vận chuyển hoặc giao hàng. Người bán và Người mua tự thỏa thuận địa điểm, thời gian, chi phí và đơn vị giao nhận. Người bán chịu trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng và thực hiện cam kết với Người mua.

9. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Người bán và Người mua tự thỏa thuận việc kiểm tra hàng hóa, đổi trả, hoàn tiền hoặc khắc phục đối với hàng hóa, dịch vụ không đúng nội dung đã đăng và tự chịu trách nhiệm theo thỏa thuận, quy định pháp luật. Binmap tiếp nhận phản ánh, kiểm tra tin đăng, yêu cầu Người đăng tin giải trình và áp dụng biện pháp đối với tin hoặc tài khoản vi phạm; Binmap không trực tiếp nhận lại hàng hoặc hoàn tiền thay Người bán.

10. Nguyên tắc hiển thị tin

Tin đang còn hiệu lực được hiển thị trên bản đồ theo vị trí do Người đăng tin cung cấp, phạm vi bản đồ Người dùng đang xem và danh mục được lựa chọn. Binmap chưa áp dụng dịch vụ trả phí để ưu tiên hoặc làm nổi bật tin.

Khi có nhiều tin ở gần nhau, giao diện có thể nhóm các điểm tin để bản đồ dễ quan sát. Việc nhóm điểm là cách hiển thị kỹ thuật theo vị trí và mức thu phóng của bản đồ, không phải hình thức ưu tiên có thu phí.

11. Phí dịch vụ chấm dứt dịch vụ và hoàn phí

Tại thời điểm ban hành, phí tạo tài khoản, duy trì tài khoản, đăng tin, xem tin và sử dụng các chức năng liên hệ cơ bản đều là 0 đồng. Binmap không thu phí xử lý đơn hàng hoặc phí giao dịch vì không có chức năng đặt hàng, thanh toán hoặc giữ tiền.

Người dùng có thể ngừng sử dụng, ẩn hoặc kết thúc tin và yêu cầu chấm dứt tài khoản theo công cụ được cung cấp. Binmap có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi có vi phạm, rủi ro an toàn, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc khi nền tảng ngừng hoạt động.

Binmap hiện không cung cấp dịch vụ trả phí nên không phát sinh thanh toán hoặc hoàn phí. Nếu có dịch vụ trả phí trong tương lai, Binmap sẽ công khai điều kiện hoàn phí, khoản không hoàn và thời hạn xử lý trước khi Người dùng xác nhận thanh toán.

12. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

12.1 Dữ liệu được thu thập

Thông tin tài khoản và liên hệ; nội dung, hình ảnh và vị trí do Người dùng cung cấp; lịch sử thao tác, thiết bị, địa chỉ IP, cookie, nhật ký hệ thống và nội dung hỗ trợ khiếu nại.

12.2 Mục đích và phạm vi sử dụng

Tạo và bảo vệ tài khoản; đăng, tìm kiếm và hiển thị tin; hỗ trợ liên hệ; kiểm duyệt, phòng chống gian lận; vận hành và cải thiện dịch vụ; giải quyết yêu cầu khiếu nại và tuân thủ pháp luật.

12.3 Bên tiếp cận và chia sẻ dữ liệu

Binmap không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được tiếp cận bởi người phụ trách được phân quyền, đơn vị cung cấp máy chủ, OTP, bản đồ hoặc dịch vụ kỹ thuật trong phạm vi cần thiết để vận hành hệ thống và bởi cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.

Các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật chỉ được tiếp cận loại dữ liệu cần thiết cho phần việc được giao. Binmap yêu cầu các bên liên quan bảo mật thông tin và không sử dụng dữ liệu cho mục đích ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ.

12.4 Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và tối đa 24 tháng sau khi tài khoản chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn. Dữ liệu tin đăng, bao gồm tin đã chỉnh sửa, ẩn, hết hạn hoặc gỡ bỏ, được lưu ít nhất 12 tháng kể từ ngày đăng. Dữ liệu phản ánh, khiếu nại và nhật ký xử lý được lưu tối đa 24 tháng kể từ khi kết thúc xử lý, trừ trường hợp cần tiếp tục lưu để giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh theo điều kiện kỹ thuật và quy định pháp luật.

12.5 Biện pháp bảo vệ

Binmap áp dụng kết nối HTTPS/TLS, phân quyền truy cập, ghi nhật ký trong phạm vi kỹ thuật, sao lưu dữ liệu và giám sát hoạt động hệ thống. Mật khẩu được lưu dưới dạng giá trị băm và không lưu dưới dạng văn bản rõ.

Cấu hình bảo mật, phương thức sao lưu và nơi lưu trữ dữ liệu được người phụ trách Binmap phối hợp với đơn vị kỹ thuật bên ngoài quản lý, rà soát và điều chỉnh phù hợp với hạ tầng thực tế. Quyền truy cập được giới hạn cho người hoặc đơn vị thực sự cần thiết để thực hiện nhiệm vụ.

12.6 Quyền của Người dùng

Người dùng có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, rút lại sự đồng ý hoặc khiếu nại qua tài khoản, email hoặc hotline. Binmap có thể xác minh người yêu cầu và tiếp tục lưu dữ liệu khi pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.

13. Phản ánh yêu cầu và khiếu nại

Kênh tiếp nhận gồm biểu mẫu Trợ giúp và góp ý trên Binmap, chức năng Báo cáo vi phạm tại tin đăng, email otomap.com.vn@gmail.com và số điện thoại 0902608640. Người gửi cung cấp thông tin liên hệ, nội dung phản ánh và tin hoặc tài khoản liên quan. Biểu mẫu trực tuyến hiện chưa hỗ trợ đính kèm tệp; chứng cứ bổ sung có thể được gửi qua email hoặc kênh được hướng dẫn sau khi Binmap liên hệ.

Người phụ trách vận hành trực tiếp xem xét nội dung phản ánh, kiểm tra tin hoặc tài khoản liên quan và liên hệ với người gửi hoặc Người đăng tin qua điện thoại, Zalo hoặc email khi cần làm rõ. Thời gian xử lý phụ thuộc tính chất và mức độ của vụ việc; yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền được ưu tiên thực hiện.

Tại thời điểm ban hành, hệ thống chưa có chức năng đính kèm tệp trong biểu mẫu, tạo mã vụ việc, cho Người gửi theo dõi trạng thái hoặc tự động thông báo kết quả. Khi cần thiết, Binmap trao đổi và thông báo kết quả trực tiếp qua thông tin liên hệ do Người gửi cung cấp.

14. Nội dung và quyền sở hữu trí tuệ

Người đăng tin giữ các quyền hợp pháp và chịu trách nhiệm đối với nội dung của mình. Người đăng tin cho phép Binmap lưu trữ, sao chép kỹ thuật, định dạng và hiển thị nội dung trong phạm vi cần thiết để vận hành, kiểm duyệt và quảng bá tin trên Binmap.

Tên, nhãn hiệu, giao diện, phần mềm và nội dung do Binmap tạo lập được bảo hộ theo pháp luật.

15. Giới hạn trách nhiệm

Binmap không bảo đảm nội dung do Người dùng cung cấp hoặc kết quả thỏa thuận ngoài nền tảng. Quy định này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ. Dịch vụ có thể tạm gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật, nhà cung cấp hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

16. Hiệu lực sửa đổi và pháp luật áp dụng

       Binmap có thể cập nhật văn bản để phù hợp với pháp luật và dịch vụ; công khai phiên bản, ngày hiệu lực và nội dung thay đổi; lấy lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu. Văn bản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng; nếu không giải quyết được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.